PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk UNIT CIKURUBUK TASIKMALAYA

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Cikurubuk Tasikmalaya. Pendekatan penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatory, teknik sampel menggunakan simple random sampling, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner pada pengguna mobile banking BRImo. Alat analisis menggunakan regresi sederhana. Berdasarkan hasil analisis, nilai Sig-nya adalah sebesar 0.000 < 0.05 atau nilai t hitung 12,686 > t tabel 1,663 sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 (Hipotesis nol) tidak diterima dan H1 (Hipotesis alternative) diterima yang berarti terdapat pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Cikurubuk Tasikmalaya. Besarnya pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas mencapai 66,2%. Dari hasil pengujian hipotesis dapat disumpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Cikurubuk Tasikmalaya.

Kata Kunci: Kualitas Layanan Mobile Banking, Loyalitas Nasabah