PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA CABANG UNSIL (Survey Pada Mahasiswa D-3 Perbankan Dan Keuangan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Siliwangi)

Penelitian ini menginvestigasi dampak pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah
di PT Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Unsil. Dengan metode kuantitatif
survei, data dikumpulkan dari mahasiswa D-3 Perbankan dan Keuangan
Universitas Siliwangi. Latar belakang penelitian menyoroti pentingnya pelayanan
prima di tengah persaingan ketat perbankan dan krusialnya kepuasan nasabah untuk
loyalitas serta kinerja bank. Variabel independen, Pelayanan Prima (X), diukur
melalui kecepatan, ketepatan, keramahan, penampilan, kemampuan, dan tanggung
jawab pegawai. Sementara itu, Kepuasan Nasabah (Y), sebagai variabel dependen,
dinilai dari kesesuaian harapan, proses layanan, kepuasan hasil, niat penggunaan
kembali, dan rekomendasi. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas,
asumsi klasik, regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji t. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima BNI Cabang Unsil berada pada
kategori sangat baik dan secara signifikan berkontribusi pada kepuasan nasabah,
dengan skor kepuasan mencapai 89% ("Baik"). Secara spesifik, dimensi
"Understanding the Customer" (rata-rata 4.58), "Responsiveness" (rata-rata 4.56),
dan "Assurance" (rata-rata 4.49) menjadi indikator kuat pelayanan prima. Uji t
membuktikan pengaruh positif dan signifikan pelayanan prima (X) terhadap
kepuasan nasabah (Y), dengan nilai signifikansi p<0.001 dan Beta terstandardisasi
0.805. Kesimpulannya, semakin baik pelayanan prima BNI Cabang Unsil, semakin
tinggi kepuasan nasabahnya. Disarankan BNI Cabang Unsil terus mempertahankan
dan meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam pemahaman kebutuhan
nasabah, kesigapan staf, dan pembangunan kepercayaan, demi meningkatkan
kepuasan dan loyalitas nasabah berkelanjutan.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan Nasabah, BNI Cabang Unsil, Perbankan,
Mahasiswa.