PENGARUH DIGITAL SERVICE QUALITY APLIKASI WONDR BY BNI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Survei pada Mahasiswa Jurusan D-3 Perbankan dan Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital service quality aplikasi
Wondr by BNI terhadap kepuasan nasabah pada mahasiswa Jurusan D-3 Perbankan
dan Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Wondr by BNI merupakan layanan
perbankan digital terbaru dari PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk yang
ditujukan untuk generasi muda, dengan fitur utama pembukaan rekening digital,
transaksi QRIS, dan pengelolaan keuangan. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Data dikumpulkan melalui
kuesioner yang disebarkan kepada 85 responden dengan teknik Proportionate
Stratified Random Sampling. Analisis data menggunakan uji validitas, uji
reliabilitas, regresi linear sederhana, dan koefisien determinasi dengan bantuan
IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Service Quality
yang terdiri dari efisiensi, fulfilment, realiability, privasi, responsiveness,
kompensasi, dan kontak berada dalam kategori baik dan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah. Nilai R2 sebesar 0,870 menunjukkan bahwa 87%
variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas layanan digital, sedangkan
13% dipengaruhi oleh faktor lain. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa
semakin tinggi persepsi nasabah terhadap kualitas layanan digital, semakin tinggi
pula tingkat kepuasan mereka terhadap aplikasi Wondr by BNI.
Kata Kunci: Digital Service Quality, Kepuasan Nasabah, Aplikasi Wondr by BNI,
Mobile Banking, BNI.