ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BCA MOBILE BERDASARKAN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Penggunaan layanan keuangan digital di Indonesia masih relatif rendah, termasuk pemanfaatan aplikasi mobile banking. Berdasarkan survei APJII, hanya 7,39% pengguna internet yang memanfaatkan aplikasi perbankan, meskipun potensi pasarnya besar. Salah satu aplikasi mobile banking yang banyak digunakan adalah BCA Mobile, yang menawarkan kesederhanaan dan kecepatan transaksi. Namun, ulasan pengguna di Google Play Store menunjukkan adanya masalah pada aspek antarmuka dan pengalaman pengguna, seperti tampilan visual yang kurang menarik, navigasi yang belum cukup intuitif, serta gangguan fitur setelah pembaruan aplikasi. Kondisi ini menegaskan pentingnya evaluasi kepuasan pengguna dari perspektif User Interface (UI) dan User Experience (UX). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi BCA Mobile menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Metode ini dipilih karena mampu memberikan gambaran komprehensif melalui lima dimensi utama, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness, serta tambahan dimensi Support yang menilai layanan dukungan pengguna. Data dianalisis secara statistik deskriptif untuk menggambarkan tingkat kepuasan pada tiap dimensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna berada pada kategori cukup baik hingga tinggi. Dimensi Content memperoleh skor tertinggi (3,68), mencerminkan kualitas informasi yang relevan dan memadai, sementara Format memperoleh skor terendah (3,36) dengan kelemahan pada tata letak visual. Dimensi Accuracy (3,62), Ease of Use (3,54), Timeliness (3,52), serta Support (3,69) menunjukkan penilaian positif, meskipun terdapat variasi pengalaman antar pengguna. Kesimpulannya, aplikasi BCA Mobile telah memenuhi sebagian besar kebutuhan pengguna, tetapi masih memerlukan perbaikan pada aspek visual dan navigasi agar kepuasan lebih konsisten di seluruh dimensi.

Kata Kunci: BCA Mobile, End-User Computing Satisfaction, Mobile Banking, User Experience, User Interface