PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND AWARENESS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pelanggan Produk Obat Peternakan D-Nox pada Agen Sanbe Farma di Kabupaten Ciamis)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh brand image dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Produk Obat Peternakan D-NOX pada Agen Sanbe Farma di Kabupaten Ciamis. Metode yang digunakan dalam penelitian ini survei dengan pendekatan deskriptif kuantitatif. Ukuran sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden dengan teknik sampel proporsional random sampling. Dengan menggunakan Analisis data Partial Least Square-Structural Equation Model (PLS-SEM), penelitian menemukan bahwa brand image dan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Brand image dan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berperan positif dan signifikan dalam memediasi pengaruh brand image dan brand awareness terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna produk obat peternakan D-NOX di Agen Sanbe Farma Kabupaten Ciamis

Kata Kunci: Brand Awareness, Brand image, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan