ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Berdasarkan data dari website Iprice.co.id bahwa pada kuartal ke-2 pada tahun 2022
Shopee menduduki peringkat pertama pada ranking aplikasi smartphone naik App
Store milik Apple maupun Play Store milik Google. Sedangkan untuk Tokopedia
menempati peringkat ke-2 untuk App Store dan peringkat ke-5 untuk Play Store,
namun untuk kunjungan bulanan pada aplikasi berbasis web atau situs resmi
website Tokopedia menempeti peringkat pertama dengan jumlah pengunjung
perbulan sebanyak 158.346.667 (Iprice.co.id, 2022)[2]. Berdasarkan permasalahan
tersebut, pada penelitian ini akan melakukan analisis usability pada aplikasi
Tokopedia pada pengguna Android dengan menggunakan metode System Uability
Scale untuk mengetahui apakah terdapat masalah pada aplikasi Tokopedia yang
digunakan oleh pengguna. Hasil yang didapatkan pada pengujian aplikasi
Tokopedia dengan metode System Usability Score yaitu SUS Score sebesar 74.86,
sedangkan untuk tabel acuan Aaron Bangor mendapatkan kategori Acceptable pada
Acceptable Range, kategori C pada Grade Scale, dan melampaui kategori Good
pada Adjective Ratings. Kesimpulan yang didapat bahwa aplikasi Tokopedia sudah
dikatakan layak dan baik dalam memberikan performa aplikasi sehingga mudah
digunakan oleh pengguna.
Kata kunci: Android, E-Commerce, System Usability Scale, Tokopedia, Usability
Test