EFEKTIVITAS APLIKASI PORTAL PERLINDUNGAN KONSUMEN OTORITAS JASA KEUANGAN (APPK OJK) DALAM MENINGKATKAN AKSES INFORMASI DAN PENGADUAN KONSUMEN DI SEKTOR JASA KEUANGAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Efektivitas Aplikasi Portal
Perlindungan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan (APPK OJK) dalam
meningkatkan akses informasi dan pengaduan konsumen di sektor jasa keuangan.
Penelitin ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yang diperoleh
dari hasil wawancara langsung dengan petugas Otoritas Jasa Keuangan
Tasikmalaya yang terlibat langsung dengan pengelolaan aplikasi APPK. Analisis
data dilakukan berdasarkan Model Technology Acceptance Model (TAM) yang
mencakup aspek perceived usefulness, perceived ease of use, perceived trust, faktor
eksternal, user satisfaction, dan adoption. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen Otoritas Jasa Keuangan memberikan
kemudahan dan transparansi dalam proses pengaduan, serta meningkatkan
kepercayaan konsumen terhadap layanan OJK. Namun, tantangan masih ada,
terutama terkait literasi digital yang rendah dan keterbatasan infrastruktur di
beberapa daerah. Tingkat kepuasan pengguna cukup tinggi, meskipun masih
diperlukan peningkatan dalam kualitas respons dari Pelaku Usaha Jasa Keuangan
(PUJK) dan antarmuka aplikasi. Adopsi APPK OJK menunjukkan tren positif,
namun belum merata di semua lapisan masyarakat. Penelitian ini menyarankan
perlunya peningkatan sosialisasi, edukasi digital, dan pengembangan fitur aplikasi
agar lebih inklusif dan efektif dalam melindungi konsumen di sektor jasa keuangan.
Kata Kunci: APPK OJK, Efektivitas, Perlindungan Konsumen, Teknologi
Informasi, Teori TAM.