ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN TAPLUS MUDA DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH (Studi di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran produk Tabungan
Taplus Muda dalam meningkatkan jumlah nasabah di PT. Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya. Fokus utama penelitian mencakup
tiga aspek, yaitu: strategi pemasaran yang diterapkan, hambatan yang dihadapi
dalam implementasinya, serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan
tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan
teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan
dokumentasi. Narasumber terdiri dari pihak internal BNI (manajer pemasaran,
frontliner, dan staf operasional) serta nasabah muda pengguna Taplus Muda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran produk Tabungan Taplus
Muda dilaksanakan melalui pendekatan STP (Segmenting, Targeting, Positioning)
dan bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process,
dan Physical Evidence). Strategi ini dirancang untuk menyesuaikan produk
dengan karakteristik generasi muda yang dinamis, digital, dan praktis. Namun,
dalam pelaksanaannya terdapat sejumlah hambatan, seperti kurangnya
pemahaman nasabah terhadap fitur produk, persepsi negatif terhadap biaya
administrasi, kurang optimalnya promosi digital, keterbatasan distribusi layanan
di lingkungan pendidikan, serta tantangan teknis pada proses digitalisasi layanan.
Untuk mengatasi hambatan tersebut, BNI melakukan berbagai upaya, seperti
pengembangan fitur produk yang lebih relevan, pemberian insentif harga,
perluasan kanal layanan melalui Agen46 dan BNI Mobile, pelatihan SDM yang
adaptif terhadap segmen muda, serta transformasi desain visual kantor cabang
agar lebih menarik bagi generasi muda.
Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Bauran Pemasaran, Tabungan Taplus Muda.