FIRMANSYAH, IRFAN MAULANA (2024) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DALAM MEMODERASI ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST (Kasus Pada Pengguna Bukalapak). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.
![[img]](http://repositori.unsil.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (22kB) |
|
Text
2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (195kB) |
|
Text
3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (201kB) |
|
Text
4. ABSTRAC.pdf Download (10kB) |
|
Text
5. KATA PENGANTAR.pdf Download (160kB) |
|
Text
6. DAFTAR ISI.pdf Download (34kB) |
|
Text
7. DAFTAR TABEL.pdf Download (7kB) |
|
Text
8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (6kB) |
|
Text
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (7kB) |
|
Text
10. BAB I.pdf Download (485kB) |
|
Text
11. BAB II.pdf Download (84kB) |
|
Text
12. BAB III.pdf Download (600kB) |
|
Text
13. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (956kB) |
|
Text
14. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB) |
|
Text
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (213kB) |
|
Text
16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (774kB) |
|
Text
17. BIODATA PENULIS.pdf Restricted to Repository staff only Download (131kB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh electronic service quality terhadap brand trust dengan moderasi online customer review. Penelitian ini dirancang dengan jenis survey method dengan membagikan kuesioner kepada 205 responden yang merupakan pengguna Bukalapak di Indonesia yang pernah berbelanja menggunakan Bukalapak, dan berusia di atas 18 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian membuktikan bahwa electronic service quality memiliki pengaruh terhadap brand trust, dan online customer review memiliki pengaruh dalam memoderasi hubungan antara electronic service quality terhadap brand trust. Kata Kunci: Electronic Service Quality, Brand Trust, Online Customer Review.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Rema Puri Irma Sri Katon |
| Date Deposited: | 14 Aug 2024 06:35 |
| Last Modified: | 14 Aug 2024 06:35 |
| URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/13092 |
Actions (login required)
 |
View Item |