TINGKAT KEPUASAN PESERTA PELATIHAN BAHASA JEPANG PADA KUALITAS PELAYANAN (Studi pada Peserta Pelatihan Bahasa Jepang di LPK Seiko Sukapura Indonesia)

RAHMAWATI, DEWI (2024) TINGKAT KEPUASAN PESERTA PELATIHAN BAHASA JEPANG PADA KUALITAS PELAYANAN (Studi pada Peserta Pelatihan Bahasa Jepang di LPK Seiko Sukapura Indonesia). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 01 Cover.pdf Download (411kB)
	Text 02 Lembar Pengesahan.pdf Download (442kB)
	Text 03 Lembar Penguji.pdf Download (430kB)
	Text 04 Pernyataan Keaslian Karya Ilmiah.pdf Download (434kB)
	Text 05 Abstrak.pdf Download (501kB)
	Text 06 Abstract.pdf Download (508kB)
	Text 07 Kata Pengantar.pdf Download (509kB)
	Text 08 Ucapan Terima Kasih.pdf Download (1MB)
	Text 09 Daftar Isi.pdf Download (907kB)
	Text 10 Daftar Tabel.pdf Download (1MB)
	Text 11 Daftar Gambar.pdf Download (400kB)
	Text 12 Daftar Lampiran.pdf Download (403kB)
	Text 13 BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text 14 BAB 2.pdf Download (2MB)
	Text 15 BAB 3.pdf Download (3MB)
	Text 16 BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB)
	Text 17 BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (287kB)
	Text 18 Daftar Pustaka.pdf Download (731kB)
	Text 19 Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting yang perlu diperhatikan dalam keberlangsungan suatu program. Kualitas pelayanan yang baik menentukan tingkat kepuasan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan serta seberapa besar tingkat kepuasan pada kualitas pelayanan pendidikan di LPK Seiko Sukapura Indonesia. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry yang terdiri dari lima dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner/angket penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peserta pelatihan bahasa jepang merasa puas dengan kualitas pelayanan pendidikan di LPK Seiko Sukapura Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan perolehan persentase rata-rata kepuasan sebesar 87,4% yang artinya berada pada kategori “Sangat Puas”. Dapat dikatakan demikian karena sudut pandang atau persepsi peserta pelatihan bahasa jepang pada kualitas pelayanan di LPK Seiko Sukapura Indonesia menunjukkan kesetujuan pada pernyataan-pernyataan pengukuran kualitas pelayanan pendidikan yang diukur berdasarkan dimensidimensi kualitas pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini yakni LPK Seiko Sukapura Indonesia telah memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan bagi peserta pelatihan bahasa Jepang. Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Pelatihan

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Masyarakat
Depositing User:	Lelis Masridah
Date Deposited:	26 Jul 2024 03:05
Last Modified:	26 Jul 2024 03:05
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/12653

Actions (login required)

View Item