PENINGKATAN LOYALITAS MEREK BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGALAMAN MEREK (SURVEI PADA KONSUMEN BRAND L’OREAL DI KOTA TASIKMALAYA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh loyalitas merek
terhadap faktor-faktor yang dapat mempengaruhi pengalaman merek. Studi
dilakukan pada konsumen merek L‘oreal di Kota Tasikmalaya. Data dikumpulkan
melalui penyebaran kuisioner kepada 300 responden dengan kriteria yang telah
ditentukan, Dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan
menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pengalaman merek berpengaruh terhadap keterikatan merek,
Pengalaman merek berpengaruh terhadap kecintaan terhadap merek, Keterikatan
merek berpengaruh terhadap kecintaan terhadap merek, Keterikatan merek
berpengaruh terhadap loyalitas merek, Kecintaan terhadap merek berpengaruh
terhadap loyalitas merek, Kesesuaian merek dengan diri sendiri berpengaruh
dalam memoderasi pengalaman merek terhadap keterikatan merek, Kesesuaian
merek dengan diri sendiri berpengaruh dalam memoderasi pengalaman merek
terhadap kecintaan terhadap merek, Keterikatan merek berpengaruh dalam
memediasi pengalaman merek terhadap loyalitas merek, dan kecintaan terhadap
merek berpengaruh dalam memediasi pengalaman merek terhadap loyalitas
merek.
Kata kunci : pengalaman merek, kecintaan terhadap merek, keterikatan merek,
loyalitas merek, kesesuaian merek dengan diri sendiri