ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH BANK BJB SYARIAH KANTOR CABANG TASIKMALAYA

Perbankan syariah di Indonesia terus menunjukkan pertumbuhan yang signifikan, namun loyalitas nasabah terhadap produk tabungan masih menjadi tantangan, termasuk di Bank BJB Syariah KC Tasikmalaya, di mana sebagian nasabah membuka rekening hanya untuk memenuhi kebutuhan administratif tanpa menjadi pengguna aktif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran produk tabungan yang diterapkan, mengidentifikasi hambatan yang mengurangi efektivitas strategi tersebut, serta menilai dampaknya terhadap loyalitas nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan analisis berbasis bauran pemasaran (7P) dan konsep relationship marketing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran bank berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan, optimalisasi kegiatan promosi, penguatan hubungan dengan nasabah, serta dukungan layanan digital. Namun, implementasi strategi tersebut masih terkendala oleh rendahnya literasi keuangan syariah, terbatasnya pemahaman nasabah mengenai produk berbasis akad, minimnya penggunaan tabungan secara aktif, serta persaingan kuat dari layanan keuangan digital dan fintech. Meskipun demikian, strategi pemasaran yang diterapkan memberikan pengaruh positif terhadap peningkatan loyalitas nasabah, meskipun efektivitasnya belum mencapai hasil yang optimal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan pemasaran yang lebih komprehensif, disertai edukasi berkelanjutan dan inovasi digital, diperlukan untuk memperkuat loyalitas nasabah terhadap produk tabungan syariah. Kata kunci:strategi pemasaran, tabungan syariah, loyalitas nasabah, perbankan syariah