PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)Tbk. KANTOR UNIT SILIWANGI TASIKMALAYA

Perkembangan pesat teknologi informasi yang mendorong inovasi layanan perbankan, termasuk mobile banking. Loyalitas nasabah menjadi aset penting bagi bank, dan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah layanan mobile banking berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di wilayah semi-urban seperti Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausalitas dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 222 nasabah BRI Unit Siliwangi. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hal ini didukung oleh nilai signifikansi Uji T yang kurang dari 0,05 dan nilai koefisien determinasi yang menunjukkan bahwa layanan mobile banking memberikan kontribusi sebesar 78,2% terhadap loyalitas nasabah. Penilaian positif terhadap kemudahan penggunaan, keamanan, kredibilitas, dan kecepatan layanan mobile banking menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa layanan mobile banking merupakan faktor penting dalam membangun dan mempertahankan loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Siliwangi Tasikmalaya.

Kata Kunci: Layanan Mobile Banking, Loyalitas Nasabah