PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, VIRAL MARKETING, DAN PENDAPATAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Konsumen Sajodo Snack & Food di Tasikmalaya)

Minat beli ulang merupakan bagian dari perilaku pasca pembelian, yaitu tahap di mana konsumen telah menggunakan produk dan kemudian membentuk penilaian mengenai apakah mereka akan melakukan pembelian kembali di masa mendatang. Keberlanjutan minat beli ulang sangat penting bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), mengingat keberhasilan UMKM sangat bergantung pada loyalitas konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Namun, pada praktiknya tidak semua UMKM mampu mempertahankan minat beli ulang konsumennya. Salah satu UMKM di Kota Tasikmalaya, yaitu Sajodo Snack & Food, mengalami penurunan penjualan dari tahun ke tahun, yang mengindikasikan adanya permasalahan dalam mempertahankan minat beli ulang konsumen. Kondisi ini diduga dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain kualitas pelayanan, strategi viral marketing, serta tingkat pendapatan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, populasinya adalah konsumen Sajodo Snack & Food yang berda di Kabupaten Tasikmalaya dan Kota Tasikmalaya dengan pengambilan sampel menggunakan teknik Probability Sampling dengan metode Simple Random Sampling dan berjumlah 152. Tools yang digunakan untuk mengolah data adalah SmartPLS 4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan pendapatan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Serta melalui keputusan pembelian, variabel kualitas pelayanan dan pendapatan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Sedangkan viral marketing tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang, dan melalui keputusan pembelian, viral marketing tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang.

Kata Kunnci: Minat Beli Ulang, Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan, Viral Marketing, dan Pendapatan.