PENGARUH SOFT SKILL CUSTOMER CARE DAN LITERASI BISNIS DIGITAL TERHADAP KESIAPAN KERJA (Survei pada Peserta Didik Kelas XI Kompetensi Keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran di SMK Negeri 1 Tasikmalaya Tahun Ajaran 2025/2026)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh soft skill customer care dan literasi bisnis digital terhadap kesiapan kerja peserta didik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan desain penelitian eksplanatori untuk mengkaji hubungan kausal antarvariabel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta didik kelas XI Kompetensi Keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran di SMK Negeri 1 Tasikmalaya tahun ajaran 2025/2026 yang berjumlah 139 peserta didik. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh, sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS serta didukung oleh uji prasyarat analisis yang meliputi uji normalitas, linieritas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa soft skill customer care berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesiapan kerja peserta didik dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,386. Literasi bisnis digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesiapan kerja peserta didik dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,394. Secara simultan, soft skill customer care dan literasi bisnis digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesiapan kerja peserta didik yang ditunjukkan melalui uji F dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut memberikan kontribusi sebesar 56,8% terhadap kesiapan kerja peserta didik, sedangkan 43,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini yang tidak diteliti. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa penguatan soft skill customer care dan literasi bisnis digital merupakan faktor penting dalam meningkatkan kesiapan kerja peserta didik SMK, khususnya pada Kompetensi Keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran, sehingga perlu mendapat perhatian dalam proses pembelajaran maupun pengembangan kompetensi siswa di sekolah.

Kata kunci: Soft Skill Customer Care, Literasi Bisnis Digital, Kesiapan Kerja