ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE SISTEM PERIZINAN ONLINE KOTA TASIKMALAYA (SIPENTAS) MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 MODIFIKASI DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Sistem Perizinan Online Kota Tasikmalaya (SIPENTAS) merupakan layanan berbasis web yang digunakan untuk mempermudah proses perizinan masyarakat. Adanya SIPENTAS diharpakan mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan serta mendukung implementasi pemerintah berbasis online di Kota Tasikmalaya. Namun, sampai saat ini belum pernah dilakukan evaluasi kualitas website berdasarkan persepsi pengguna sehingga belum diketahui sejauh mana sistem ini memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa kualitas website SIPENTAS menggunakan Webqual 4.0 Modifikasi yang terdiri dari empat dimensi yaitu Usability Quality, Information Quality, Interaction Quality, dan Interface Quality serta menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan tingkat kinerja dan kepentingan pengguna serta menentukan prioritas perbaikan melalui pemetaan kuadran. Hasil penelitian kualitas SIPENTAS berada pada kategori baik, dengan nilai rata-rata tingkat kesesuaian antara kinerja dengan kepentingan pengguna memperoleh persentase sebesar 87,35%, nilai rata-rata tingkat kesenjangan (gap) sebesar -0,58, dan hasil analisis kuadran terdapat enam indikator yang menjadi prioritas perbaikan yang berkaitan dengan dimensi Usability Quality dan Interface Quality. Oleh karena itu, meskipun kualitas layanan SIPENTAS berada pada kategori baik, peningkatan perbaikan terhadap enam indikator perlu dilakukan agar kinerja website semakin optimal dan memenuhi harapan pengguna.

Kata Kunci— Analisis, IPA, Kualitas Layanan, Webqual 4.0 Modifikasi