PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN DAN PEMASARAN LANGSUNG TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH (Survey pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Garut)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: komunikasi pemasaran, pemasaran langsung, kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. Pengaruh komunikasi pemasaran dan pemasaran langsung terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya pada loyalitas nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Garut baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Garut yang berjumlah 4500 nasabah. Pengambilan sampel diambil secara simple random sampling yaitu sebanyak 400 nasabah. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Structural dengan SmartPLS. Total skor komunikasi pemasaran secara keseluruhan sebesar 14.549 termasuk kategori baik, pemasaran langsung sebesar 17.985 termasuk kategori baik, kepuasan nasabah sebesar 17.985 termasuk kategori baik dan loyalitas nasabah sebesar 11.980 termasuk kategori baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Komunikasi Pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah,Pemasaran Langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signikan terhadap Loyalitas Nasabah, Komunikasi Pemasaran berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Pemasaran Langsung berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, Dengan mediasi Kepuasan Nasabah, Komunikasi Pemasaran dan Pemasaran Langsung beperngaruh positif dan signifikan tehadap Loyalitas Nasabah.

Kata Kunci : komunikasi pemasaran, pemasaran langsung, kepuasan nasabah, dan Loyalitas nasabah