PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA TBK KANTOR UNIT MANONJAYA KABUPATEN TASIKMALAYA (Studi Kasus Pada Nasabah KUR)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah pada Kredit Usaha Rakyat (KUR) di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Unit Manonjaya, Kabupaten Tasikmalaya. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya kualitas produk perbankan, khususnya KUR, dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 94 responden nasabah aktif KUR menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linier sederhana dan uji hipotesis menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai signifikansi uji t sebesar 0,253 mengindikasikan bahwa semakin tinggi kualitas produk yang dirasakan, maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor Unit Manonjaya untuk terus meningkatkan kualitas produk KUR sebagai upaya strategis dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah, Kredit Usaha Rakyat (KUR), Bank BRI, Regresi Linier Sederhana