PENGARUH PEMASARAN BERBASIS KOMUNITAS, SERVICE QUALITY DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER COMMITMENT YANG DIMODERASI SWITCHING COST (Survei Pada Pelanggan Unit Pengelola Kegiatan Dana Amanah Pemberdayaan Masyarakat Kabupaten Tasikmalaya)

Penelitian ini dilatar belakangi oleh mulai menurunnya komitmen pelanggan pada UPK DAPM di Kabupaten Tasikmalaya. Tujuan dari Penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh pemasaran berbasis komunitas, service quality dan corporate image terhadap customer commitment dengan dimoderasi oleh switching cost pada pelanggan UPK DAPM di Kabupaten Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Partial Least Square – Structural Equation Model (PLS-SEM). Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran berbasis komunitas, service quality dan corporate image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer commitment. Untuk hasil dari moderasi switching cost pada variabel pemasaran berbasis komunitas dan service quality memoderasi dengan memperkuat sedangkan pada corporate image memoderasi dengan memperlemah. Implikasi dari hasil penelitian ini yaitu untuk membangun loyalitas pelanggan yang kuat tidak cukup hanya berfokus pada satu aspek, , kombinasi dari membangun komunitas yang kuat, menyediakan layanan berkualitas tinggi, dan menjaga citra yang positif adalah kunci untuk menumbuhkan komitmen pelanggan.

Kata Kunci: Pemasaran Berbasis Komunitas, Service Quality, Corporate Image, Switching Cost dan Customer Commitment.