PENGARUH PENERAPAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BPR ARTHA GALUNGGUNG PERSERODA KANTOR PUSAT TASIKMALAYA

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi pada era digital telah memberikan dampak signifikan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk sektor perbankan. Kemajuan teknologi mendorong lembaga keuangan untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang lebih cepat, mudah, dan aman kepada masyarakat. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah hadirnya layanan digital perbankan, khususnya mobile banking, yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi perbankan secara praktis melalui perangkat telepon pintar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPR Artha Galunggung Perseroda Kantor Pusat Tasikmalaya. Layanan digital perbankan, khususnya mobile banking, menjadi salah satu inovasi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah di era modern. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan regresi linear sederhana. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi BAGi Mobile. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan mobile banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,57 mengindikasikan bahwa 57% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh penerapan mobile banking. Uji t menghasilkan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H₀ ditolak dan H₁ diterima. Ini berarti bahwa semakin baik penerapan mobile banking, maka semakin tinggi kepuasan nasabah. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kualitas layanan digital secara berkelanjutan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah melalui kepuasan yang optimal.

Kata Kunci: Mobile banking, Kepuasan Nasabah, Digital Banking, PT BPR Artha Galunggung