PENGARUH FITUR APLIKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING BYOND BY BANK SYARIAH INDONESIA STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU BANDUNG KIARACONDONG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur aplikasi terhadap
kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking Byond by Bank
Syariah Indonesia (BSI), khususnya pada nasabah BSI Kantor Cabang Pembantu
(KCP) Bandung Kiaracondong. Metode penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan inferensial. Data diperoleh melalui
penyebaran kuesioner kepada 95 responden secara daring menggunakan Google
Form. Instrumen penelitian telah diuji melalui uji validitas dan reliabilitas. Variabel
independen dalam penelitian ini adalah fitur aplikasi, yang terdiri dari kelengkapan,
kemudahan akses, kesesuaian, inovasi, dan kinerja teknis. Sedangkan variabel
dependen adalah kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur
aplikasi Byond by BSI berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Meskipun sebagian besar responden merasa puas, terdapat beberapa fitur yang
dinilai masih kurang maksimal, seperti kinerja teknis dan keterbatasan akses untuk
jenis tabungan tertentu. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi
pengembangan layanan digital perbankan syariah, khususnya dalam meningkatkan
kualitas fitur aplikasi mobile banking. Penelitian ini juga memberikan kontribusi
terhadap pengembangan literatur di bidang manajemen perbankan digital dan
perilaku konsumen berbasis teknologi.
Kata Kunci : fitur aplikasi, kepuasan nasabah, mobile banking, Byond by BSI.