PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTOR UNIT GUNUNG PERENG TASIKMALAYA

Kualitas pelayanan menjadi salah satu tolak ukur dalam kepuasan nasabah
tujuannya agar pelayanan yang di berikan akan menjadi nilai tambah pada
perusahaan. Pelayanan yang dapat membuat nasabah menjadi puas diantaranya
sebagai berikut; bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah, metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif
kausal, dan dikategorikan kedalam eksplanatori pada penelitian ini menggunakan
instrumen penelitian berupa kuesioner, teknik sampel yang digunakan adalah
sampling kuota dengan menggunakan rumus slovin dimana mendapatkan sebanyak
80 responden. Untuk analisis data menggunakan uji instrumen validitas dan
reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji korelasi koefisien, uji korelasi
determinasi, dan uji uji-t. Berdasarkan hasil dari analisis data penelitian ini
menunjukan adanya pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap
kepuasan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Unit Gunung Pereng
Tasikmalaya sebesar 73,2% dan nilai signifikan sebesar 0,000< 0,05.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah