PENGARUH VALUE CO-CREATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR (Kasus Pada Pelanggan Grab di Indonesia)

Aprilia, Citra (2023) PENGARUH VALUE CO-CREATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR (Kasus Pada Pelanggan Grab di Indonesia). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text 1. COVER 1.pdf Download (24kB)
	Text 3. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (443kB)
	Text 4. PERNYATAAN.pdf Download (470kB)
	Text 5. ABSTRACK.pdf Download (10kB)
	Text 6. KATA PENGANTAR.pdf Download (130kB)
	Text 7. DAFTAR ISI.pdf Download (106kB)
	Text 9. DAFTAR TABEL.pdf Download (62kB)
	Text 8.DAFTAR GAMBAR.pdf Download (60kB)
	Text 10. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (58kB)
	Text 11. BAB 1.pdf Download (292kB)
	Text 12. BAB 2.pdf Download (127kB)
	Text 13. BAB 3.pdf Download (365kB)
	Text 14. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (490kB)
	Text 15. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (15kB)
	Text 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (159kB)
	Text 17. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (720kB)
	Text 18. RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (88kB)

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Value Co-Creation Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Citizenship Behavior (Kasus Padda Pelanggan Grab di Indonesia) Oleh: CITRA APRILIA 193402001 Dibawah Bimbingan: Mohammad Soleh Soeady R. Lucky Radi Rinandiyana Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran Customer Citizenship Behavior dalam memediasi interaksi antara Value Co-Creation dan Customer Loyalty. Penelitian ini dirancang sebagai survey method dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pelanggan Grab di Indonesia yang sering menggunakan Grab dan pernah memberikan reviw, berusia diatas 17 tahun dan WNI, dengan menggunakan Teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Value Co-Creation memiliki pengaruh terhadap Customer Citizenship Behavior dan Customer Citizenship Behavior terbukti memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty. Selain itu, variabel Customer Citizenship Behavior terbukti memediasi hubungan antara Value Co-Creation dan Customer Loyalty. Kata Kunci: Value Co-Creation, Customer Citizenship Behavior, Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited:	23 Jun 2023 03:57
Last Modified:	23 Jun 2023 03:57
URI:	http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/9553

Actions (login required)

View Item