Setiawan, Rangga Agus (2024) PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE OLEH CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KCP KAWALI. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.
![[img]](http://repositori.unsil.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. COVER.pdf Download (16kB) |
|
Text
2. PENGESAHAN.pdf Download (48kB) |
|
Text
3. PENGESAHAN PENGUJI.pdf Download (51kB) |
|
Text
4. PERNYATAAN.pdf Download (47kB) |
|
Text
5. KATA PENGANTAR.pdf Download (121kB) |
|
Text
6. LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf Download (118kB) |
|
Text
7. ABSTRACT.pdf Download (310kB) |
|
Text
8. ABSTRAK.pdf Download (306kB) |
|
Text
9. DAFTAR ISI.pdf Download (394kB) |
|
Text
10. DAFTAR TABEL.pdf Download (202kB) |
|
Text
11. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (202kB) |
|
Text
12. BAB 1.pdf Download (145kB) |
|
Text
13. BAB 2.pdf Download (175kB) |
|
Text
14. BAB 3.pdf Download (460kB) |
|
Text
15. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (205kB) |
|
Text
16. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (12kB) |
|
Text
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (222kB) |
|
Text
18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (23kB) |
|
Text
19. RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (121kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan service excellence oleh customer service dalam meningkatkan jumlah nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Kawali. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, di mana data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan customer service dan observasi langsung di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan service excellence yang efektif mampu meningkatkan kepuasan nasabah, namun terdapat beberapa hambatan yang perlu diatasi, seperti keterbatasan sumber daya, koordinasi internal yang kurang efektif, dan keterbatasan kompetensi teknis customer service. Di sisi eksternal, persaingan yang ketat dengan bank lain, tantangan ekonomi, dan perubahan perilaku konsumen juga menjadi kendala dalam meningkatkan jumlah nasabah. Untuk mengatasi hambatan-hambatan tersebut, solusi yang diusulkan meliputi peningkatan pelatihan dan pengembangan keterampilan customer service, penambahan sumber daya yang memadai, serta penguatan koordinasi antar departemen. Selain itu, perusahaan perlu melakukan strategi pemasaran yang lebih efektif dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan dan preferensi nasabah. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi referensi bagi PT Bank Negara Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan jumlah nasabah di masa mendatang. Kata Kunci: Service excellence, Customer service, Jumlah Nasabah
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan |
| Depositing User: | Rema Puri Irma Sri Katon |
| Date Deposited: | 20 Dec 2024 02:14 |
| Last Modified: | 20 Dec 2024 02:14 |
| URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/14746 |
Actions (login required)
 |
View Item |