Asyarif, Ferry Andriana (2024) PENERAPAN SERVICE EXCELLENT DALAM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU KAWALI. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.
![[img]](http://repositori.unsil.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVERR.pdf Download (45kB) |
|
Text
lembar rekomendasi .pdf Download (198kB) |
|
Text
lembar rekomendasi terbaru.pdf Download (159kB) |
|
Text
pernyataan orisinalitas.pdf Download (161kB) |
|
Text
ABSTRAK INGGGRIS.pdf Download (29kB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (31kB) |
|
Text
KATA PENGANTA1.pdf Download (67kB) |
|
Text
DAFTAR ISI .pdf Download (297kB) |
|
Text
DAFTAR TABEL.pdf Download (29kB) |
|
Text
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (27kB) |
|
Text
DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (27kB) |
|
Text
BAB 1.pdf Download (238kB) |
|
Text
BAB II.pdf Download (141kB) |
|
Text
BAB III.pdf Download (226kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (133kB) |
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (33kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (159kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (29kB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan bagaimana penerapan service excellent dalam pelayanan customer service di Pt. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Kawali dan bagaimana implementasi standar service excellent terhadap pelayanan yang sebenarnya terjadi serta apa saja kendala yang ada ketika melaksanakan service excellent dalam pelayanan customer service. Pendekatan penelitian yang digunakan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari observasi dan hasil wawancara langsung dengan pegawai bank BNI Kantor Cabang Pembantu Kawali. Berdasarkan hasil penelitian bahwa PT Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Kawali dalam menerapkan service excellent memiliki standar layananan yaitu ability, attitude, appearance, attention, action, dan accountability yang mampu memberikan kepuasan kepada nasabah sehingga muncul rasa keterikatan antara nasabah dengan Bank kemudian tercipta sebuah loyalitas nasabah kepada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Kawali. Kata Kunci: Bank, Service excellent, Customer Service
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan |
| Depositing User: | Rema Puri Irma Sri Katon |
| Date Deposited: | 13 Sep 2024 03:25 |
| Last Modified: | 13 Sep 2024 03:25 |
| URI: | http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/14335 |
Actions (login required)
 |
View Item |