PENGARUH SERVICE EXCELLENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG TASIKMALAYA

MAULANA, ABDILLAH AMTSAL (2024) PENGARUH SERVICE EXCELLENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG TASIKMALAYA. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (35kB)
[img] Text
2. PENGESAHAN DAN LEMBAR REKOMENDASI.pdf
Download (606kB)
[img] Text
3. LEMBAR PENYATAAN.pdf
Download (315kB)
[img] Text
4. ABSTRAK.pdf
Download (80kB)
[img] Text
5. KATA PENGANTAR.pdf
Download (104kB)
[img] Text
6. DAFTAR - DAFTAR.pdf
Download (122kB)
[img] Text
7. BAB I.pdf
Download (87kB)
[img] Text
8. BAB II.pdf
Download (364kB)
[img] Text
9. BAB III.pdf
Download (520kB)
[img] Text
10. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (331kB)
[img] Text
11. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (117kB)
[img] Text
12. DAFTAAR PUSTAKA.pdf
Download (120kB)
[img] Text
13. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (459kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service excellent terhadap kepuasan nasabah Kredit Pemilikan Rumah (KPR) pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya. Service excellent merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah, dengan memberikan layanan prima, bank dapat membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. Metode penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah KPR Bank BTN Cabang Tasikmalaya. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana, koefisien determinasi (R2), uji hipotesis dan uji F (uji simultan) untuk menguji pengaruh dimensi-dimensi service excellent, seperti sikap, perhatian, tindakan, kemampuan, penampilan dan tanggung jawab terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa service excellent berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah KPR. Dengan memperhatikan service excellent, diharapkan kepuasan nasabah KPR Bank BTN dapat terjaga dan loyalitas nasabah dapat meningkat. Hal ini penting bagi PT. Bank Tabungan Negara Tbk. Kantor Cabang Tasikmalaya dalam mempertahankan daya saing di industri perbankan. Saran yang dapat diberikan adalah bank harus meningkatkan perhatian terhadap kekhawatiran naasabah dan memberikan informasi yang jelas terkait KPR, serta kemampuan staff yang harus lebih ditingkatkan lagi dalam memberikan layanan prima kepada nasabah. Kata kunci: Service excellent, Kepuasan nasabah, Kredit Pemilikan Rumah (KPR), Bank Tabungan Negara (BTN), Tasikmalaya.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Lelis Masridah
Date Deposited: 13 Aug 2024 03:10
Last Modified: 13 Aug 2024 03:10
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/13186

Actions (login required)

View Item View Item