PERANAN FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK PEMBANGUAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG PEMBANTU YANTAP KABUPATEN. GARUT

FAUZAN, MUHAMMAD IHSAN (2023) PERANAN FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK PEMBANGUAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG PEMBANTU YANTAP KABUPATEN. GARUT. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (46kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (227kB)
	Text LEMBAR PENGUJI.pdf Download (347kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (416kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (104kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (98kB)
	Text DAFTAR ISI TABEL GAMBAR LAMPIRAN.pdf Download (64kB)
	Text BAB 1.pdf Download (178kB)
	Text BAB 2.pdf Download (154kB)
	Text BAB 3.pdf Download (189kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (58kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (51kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (111kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (108kB)
	Text DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (51kB)

Abstract

ABSTRAK PERANAN FRONTLINER DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK BJB KCP YANTAP KABUPATEN. GARUT Oleh: Muhammaf Ihsan Fauzan NPM. 203404114 Pembimbing I : Ir. Hj. Noneng Masitoh, M.M. Pembimbing II : Dedeh Sri Sudaryanti, SP., M.M. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui sejauh mana peranan seorang petugas frontliner dalam meningkatkan loyalitas Nasabah di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten TBK. Kantor Cabang Pembantu Yantap Kabupaten Garut, Serta hambatan yang ditemukan dan cara penyelesaiannya. Teknik dalam pengumpulan data pada penelitian ini, penulis menggunakan metode wawancara mendalam dengan salah satu pegawai Bank Pembangunan Daerah Jawab Barat dan Banten Kantor Cabang Pembantu Yantap Kabupaten. Garut untuk mendapatkan informasi mengenai peran frontliner dan melakukan observsi mendalam. Padahasil hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran frontliner merupakan elemen yang sangat penting dan menjadi barisan paling depan yang langsung berhadapan dengan nasabah dan calon nasabah. Kesimpulan yang di dapat dalam penelitian ini adalah bagaimana peran frontliner dalam meingkatkan loyalitas nasabah, penulis juga memberikan saran kepada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Kantor Cabang Pembantu Yantap Kab Garut. Agar bisa cepet menangani berbagai macam kendala yang terdapat di lapangan. Kata kunci: Peranan, Frontliner, Loyalitas Nasabah, Bank

Actions (login required)

View Item