PENERAPAN TERRA DALAM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT BANK WOORI SAUDARA INDONESIA 1906, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU MANONJAYA TASIKMALAYA

Noviani, Sani (2023) PENERAPAN TERRA DALAM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT BANK WOORI SAUDARA INDONESIA 1906, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU MANONJAYA TASIKMALAYA. Sarjana thesis, Universitas Siliwangi.

	Text COVER.pdf Download (32kB)
	Text LEMBAR PENGUJI.pdf Download (297kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (226kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (237kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (154kB)
	Text LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf Download (145kB)
	Text KATA PENGANTAR.pdf Download (365kB)
	Text DAFTAR ISI TABEL GAMBAR LAMPIRAN.pdf Download (174kB)
	Text BAB 1.pdf Download (328kB)
	Text BAB 2.pdf Download (469kB)
	Text BAB 3.pdf Download (746kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (509kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (152kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (154kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (313kB)
	Text DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf Restricted to Repository staff only Download (153kB)

Abstract

ABSTRAK PENERAPAN TERRA DALAM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT BANK WOORI SAUDARA INDONESIA 1906, Tbk. KANTOR CABANG PEMBANTU MANONJAYA TASIKMALAYA Oleh: Sani Noviani NIM. 203404111 Pembimbing I : Wilman San Marino, S.E., M.M. Pembimbing II : Agi Rosyadi, S.E., M.M. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penerapan TERRA dalam pelayanan Customer Service, mengetahui hambatan dalam penerapan TERRA dan mengetahui solusi untuk mengatasi hambatan dari penerapan TERRA dalam pelayanan Customer Service Di PT Bank Woori Saudara Indonesia 1906, Tbk. Kantor Cabang Pembantu Manonjaya Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi langsung, wawancara mendalam dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini Bank Woori Saudara Kantor Cabang Pembantu Manonjaya telah menerapkan dimensi TERRA pada pelayanan Customer Service dengan baik meliputi dimensi Tangible (Bukti Fisik), Empathy (Empati), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (Kehandalan), dan Assurance (Jaminan). Dalam pelaksanaannya terdapat beberapa hambatan yaitu hambatan internal berupa kurangnya sarana prasarana, sistem error dan Customer Service yang tidak berpenampilan sesuai aturan kemudian hambatan eksternal berupa nasabah yang harus beberapa kali diberikan penjelasan, kurangnya persyaratan, dan sulitnya nasabah ketika dihubungi. Solusi yang diterapkan adalah dengan melakukan pengadaan sarana prasarana, update sistem, menjalankan instruksi penampilan yang berlaku, memberikan penjelasan secara maksimal dengan bersikap sabar pada nasabah, meminta nasabah datang kembali dengan kelengkapan persyaratan dan mendatangi rumah nasabah. Kata Kunci: Penerapan, TERRA, Pelayanan, Customer Service

Actions (login required)

View Item