PROSEDUR CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI HANDLING COMPLAINT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU PANGANDARAN

DAMAYANTI, TRIANA ALFINA (2022) PROSEDUR CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI HANDLING COMPLAINT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU PANGANDARAN. Diploma thesis, Universitas Siliwangi.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (70kB)
[img] Text
2. PENGESAHAN.pdf
Download (396kB)
[img] Text
3. LEMBAR REKOMENDASI PENGUJI.pdf
Download (406kB)
[img] Text
4. PERNYATAAN ORISINALITAS TUGAS AKHIR.pdf
Download (43kB)
[img] Text
5. LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf
Download (44kB)
[img] Text
8. ABSTRAK.pdf
Download (45kB)
[img] Text
7. ABSTRACT.pdf
Download (44kB)
[img] Text
6. KATA PENGANTAR.pdf
Download (239kB)
[img] Text
10. DAFTAR TABEL.pdf
Download (41kB)
[img] Text
11. DAFTAR GAMBAR.pdf
Download (43kB)
[img] Text
12. DAFTAR LAMPIRAN.pdf
Download (153kB)
[img] Text
13. BAB I.pdf
Download (276kB)
[img] Text
14. BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (182kB)
[img] Text
15. BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (219kB)
[img] Text
16. BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (79kB)
[img] Text
17. BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (47kB)
[img] Text
18. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (45kB)
[img] Text
19. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (97kB)

Abstract

ABSTRAK PROSEDUR CUSTOMER SERVICE DALAM MENGATASI HANDLING COMPLAINT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI BNI KCP PANGANDARAN Oleh: Triana Alfina Damayanti NIM 193404055 Pembimbing I : Dedeh Sudaryanti S.E., M.Si. Pembimbing II : Agi Rosyadi S.E., M.M Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tentang prosedur customer service dalam mengatasi handling complaint untuk meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia KCP Pangandaran. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil penelitian pada PT Bank Negara Indonesia KCP Pangandaran dapat disimpulkan bahwa setiap perbankan harus mempunyai cara bagaimana menyelesaikan komplain nasabah. Dalam mengatasi handling complaint pada PT Bank Negara Indonesia Pangandaran mempunyai prosedur dalam menangani keluhan atau handling complaint nasabah agar tetap loyal pada perusahaan. Dalam penyelesaiannya mengalami hambatan yaitu terjadinya sistem kepada nasabah yang bersangkutan atas terhambatnya proses transaksi. Maka dari itu PT bank Negara Indonesia KCP Pangandaran mempunyai solusinya yaitu petugas akan melayani nasabah secara manual terlebih dahulu dengan sigap dan cepat agar nasabah tetap merasa nyaman walaupun terjadinya trouble pada sistem. Kata Kunci : Prosedur, Bank, Customer Service, Handling Complaint

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Rema Puri Irma Sri Katon
Date Deposited: 05 Nov 2022 00:24
Last Modified: 05 Nov 2022 00:24
URI: http://repositori.unsil.ac.id/id/eprint/7198

Actions (login required)

View Item View Item