PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK APLIKASI WONDR BY BNI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk. (Studi Kasus pada Mahasiswa Aktif Jurusan D-3 Perbankan dan Keuangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Siliwangi Angkatan 2024)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas layanan elektronik aplikasi Wondr by BNI terhadap kepuasan nasabah pada
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Metode yang digunakan adalah
kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan pendekatan non
probability sampling menggunakan teknik purposive sampling. Sampel penelitian
terdiri dari 115 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,482
dan signifikansi p < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,551 mengindikasikan bahwa
55.1% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas layanan elektronik.
Temuan ini memperlihatkan bahwa kualitas layanan aplikasi Wondr termasuk
dalam kategori baik dan berkontribusi besar terhadap kepuasan nasabah.
Disarankan agar BNI meningkatkan keandalan teknis aplikasi, meminimalkan
gangguan saat penggunaan, serta melakukan benchmarking untuk menjaga daya
saing. Penelitian lanjutan juga disarankan untuk mengkaji faktor-faktor lain di luar
layanan elektronik, seperti pelayanan langsung, keamanan, dan kecepatan respon,
yang dapat mendukung peningkatan kepuasan nasabah secara lebih menyeluruh.
Kata Kunci : Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Nasabah, Wondr by BNI