PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PESERTA LEMBAGA PELATIHAN KERJA ( Studi Di LPK SO Embun, Kecamatan Indihiang, Kota Tasikmalaya)

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan peserta pelatihan. Kualitas pelayanan yang baik diharapkan mampu memenuhi harapan peserta, memberikan manfaat yang optimal, serta menciptakan kepuasan selama mengikuti pelatihan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta pelatihan di LPK SO Embun Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 32 peserta pelatihan yang ditentukan menggunakan teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui angket. Variabel kualitas pelayanan diukur berdasarkan dimensi SERVQUAL yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Variabel kepuasan peserta diukur melalui indikator kesesuaian harapan, manfaat yang dirasakan, dan kepuasan peserta pelatihan. Analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji normalitas, dan regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori baik, sedangkan kepuasan peserta pelatihan berada pada kategori tinggi. Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta pelatihan dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,653 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 65,3% terhadap kepuasan peserta pelatihan, sedangkan 34,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kesimpulannya, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan peserta pelatihan di LPK SO Embun Tasikmalaya.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Peserta Pelatihan, LPK SO Embun.