PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN TBK KANTOR CABANG PEMBANTU RANCAH

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Customer Service, kepuasan nasabah, serta pengaruh kualitas pelayanan Customer Service terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk Kantor Cabang Pembantu Rancah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Customer Service dan kepuasan nasabah berada pada kategori sangat baik. Hasil analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y = 1,919 + 0,306X, yang menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu satuan pada kualitas pelayanan Customer Service akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,306 satuan. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 9,441 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Customer Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,484 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Customer Service mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 48,4%, sedangkan sisanya sebesar 51,6% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan Customer Service yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk Kantor Cabang Pembantu Rancah.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Customer Service, Kepuasan Nasabah.