PENGARUH PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI DIGI BJB TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEGAWAI NEGERI SIPIL DI PT. BANK JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG PEMBANTU CIAWI TASIKMALAYA

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pengalaman pengguna (user experience) dalam penggunaan aplikasi DIGI BJB yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Meskipun aplikasi DIGI BJB dirancang untuk memberikan kemudahan dalam bertransaksi, pengguna masih mengalami beberapa kendala yang dialami pengguna, seperti kesulitan memahami fitur, proses login, gangguan sistem, dan transaksi yang berjalan lambat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna aplikasi DIGI BJB terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Kantor Cabang Pembantu Ciawi Tasikmalaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 82 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengguna aplikasi DIGI BJB berada pada kategori baik dengan persentase sebesar 71,48%, sedangkan kepuasan nasabah berada pada kategori baik dengan persentase sebesar 68,97%. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa pengalaman pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Selain itu, hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengalaman pengguna memberikan kontribusi sebesar 84,1% terhadap kepuasan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengalaman pengguna aplikasi DIGI BJB berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pegawai Negeri Sipil di PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Kantor Cabang Pembantu Ciawi Tasikmalaya.

Kata Kunci: Pengalaman Pengguna, Kepuasan Nasabah, DIGI BJB.