PENGARUH BEBAN KERJA BERLEBIH, KERJA EMOSIONAL, DAN EFIKASI DIRI TERHADAP KELELAHAN KERJA (Penelitian pada Waiter Generasi Z di PT. Satria Berdikari Abadi)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja berlebih, kerja emosional, dan efikasi diri terhadap kelelahan kerja pada waiter generasi Z di PT. Satria Berdikari Abadi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian menggunakan teknik sampling jenuh, sehingga seluruh waiter generasi Z yang berjumlah 32 orang dijadikan responden. Data dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja berlebih berpengaruh positif dan signifikan terhadap kelelahan kerja. Sebaliknya, kerja emosional dan efikasi diri berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kelelahan kerja. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kelelahan kerja pada waiter generasi Z di PT. Satria Berdikari Abadi. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan beban kerja berlebih dapat meningkatkan kelelahan kerja, sedangkan kemampuan mengelola emosi dan efikasi diri yang tinggi dapat menurunkan kelelahan kerja. Implikasi penelitian ini menunjukkan pentingnya pengelolaan beban kerja, pengembangan kemampuan emosional, dan peningkatan efikasi diri untuk meminimalkan kelelahan kerja waiter.

Kata Kunci: Beban Kerja Berlebih, Kerja Emosional, Efikasi Diri, Kelelahan Kerja