PENGARUH DIGITALISASI PERBANKAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK (Studi pada Nasabah Pengguna Aplikasi BRIMO di Bank BRI Kantor Cabang Singaparna)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui digitalisasi perbankan pada pengguna aplikasi BRImo, loyalitas nasabah pengguna aplikasi BRImo, serta pengaruh digitalisasi perbankan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Singaparna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah pengguna aplikasi BRImo di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Singaparna dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi perbankan berada pada kategori baik, sedangkan loyalitas nasabah berada pada kategori baik. Digitalisasi perbankan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dibuktikan dengan koefisien regresi sebesar 0,647 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,802 menunjukkan bahwa 80,2% variasi loyalitas nasabah dan dijelaskan oleh digitalisasi perbankan, sedangkan 19,8% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Oleh karena itu, Bank BRI Kantor Cabang Singaparna diharapkan terus meningkatkan kualitas layanan digital, memperluas inovasi fitur BRImo, dan mempertahankan kualitas pelayanan serta meningkatkan loyalitas nasabah secara berkelanjutan. Selain itu, peningkatan kualitas digitalisasi perbankan diharapkan mampu menciptakan kepuasan, kepercayaan, serta hubungan jangka panjang yang lebih baik dengan nasabah.

Kata Kunci: Digitalisasi Perbankan, Loyalitas Nasabah, Aplikasi Brimo.