DETERMINAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK FASHION MUSLIM DENGAN PERILAKU SHOWROOMING SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris di Kalangan Generasi Z Kota Tasikmalaya)

Kepuasan konsumen pada produk fashion Muslim masih menunjukkan variasi, di mana tidak semua konsumen merasakan tingkat kepuasan yang optimal. Faktor-faktor seperti harga, kualitas produk, keragaman produk, kepercayaan konsumen, dan penghematan biaya memengaruhi tingkat kepuasan. Selain itu, munculnya perilaku showrooming, yakni mencari dan mencoba produk di toko offline sebelum melakukan pembelian secara online, turut memengaruhi proses evaluasi konsumen dalam menentukan tingkat kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap kepuasan konsumen, baik secara langsung maupun melalui perilaku showrooming pada produk fashion Muslim di kalangan Generasi Z Kota Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden Generasi Z di Kota Tasikmalaya. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS-SEM) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, keragaman produk, kepercayaan konsumen, dan perilaku showrooming berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu, penghematan biaya tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Pada pengujian tidak langsung, harga, kualitas produk, keragaman produk, dan penghematan biaya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui perilaku showrooming. Namun, kepercayaan konsumen tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen melalui perilaku showrooming. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berguna baik bagi pelaku industri fashion Muslim dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif, maupun bagi konsumen untuk lebih memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mereka dalam membeli produk fashion Muslim. Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Keragaman Produk, Kepercayaan Konsumen, Penghematan Biaya, Perilaku Showrooming, Kepuasan Konsumen, Fashion Muslim.