PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT NASABAH DALAM PENGAJUAN KREDIT PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN KANTOR CABANG PEMBANTU CIKAJANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, minat nasabah dalam pengajuan kredit, serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat nasabah di PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten (BJB) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Cikajang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh indikasi permasalahan kualitas pelayanan di lapangan, meliputi fasilitas ruang tunggu yang kurang memadai, ketimpangan kompetensi antar Account Officer, serta keterlambatan dalam proses pencairan kredit. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 98 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dari populasi 4.735 nasabah kredit, dan dianalisis menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Bank BJB KCP Cikajang berada pada kategori Baik, dengan skor tertinggi pada aspek keramahan dan kesopanan staf, serta skor terendah pada ketepatan waktu proses kredit. Minat nasabah dalam pengajuan kredit juga berada pada kategori Baik di seluruh tahapan model AIDA. Analisis regresi linear sederhana menghasilkan persamaan Y = 2,737 + 0,270X, dengan uji hipotesis menunjukkan t hitung (2,743) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,007 < 0,05. Dengan demikian, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah dalam pengajuan kredit, meskipun koefisien determinasi (R²) sebesar 7,3% mengindikasikan bahwa faktor-faktor lain turut memberikan kontribusi besar terhadap minat nasabah. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Minat Nasabah, Kredit.