PENGARUH SERVICE EXELLENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT BANK PEREKONOMIAN RAKYAT BANDUNG KIDUL

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh Service Excellence terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Perekonomian Rakyat Bandung Kidul. Pendekatan penelitian yang di gunakan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatory, teknik sampel menggunakan purposive sampling, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer berupa data kuisioner yang di hasilkan langsung peneliti dari sumber pertamanya, diperoleh sebanyak 86 responden nasabah tabungan. Kategori sangat baik dengan rata-rata skor 4,30, dan loyalitas nasabah juga tinggi dengan skor rata-rata 4,19. Dengan koefisien regresi sebesar 0,619 dan nilai signifikansi 0,001. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,571 mengindikasikan hubungan yang kuat antara dua variabel, dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,326 menunjukan 32,6% loyalitas nasabah dipengaruhi oleh Service Excellence. Dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan Service Excellence terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Perekonomian Rakyat Bandung Kidul. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan dalam industri perbankan, sehingga setiap bank dituntut untuk mampu memberikan pelayanan terbaik guna mempertahankan loyalitas nasabah. Kata Kunci: Service Excellence, Loyalitas Nasabah, BPR Bandung Kidul