PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION NASABAH APARATUR SIPIL NEGARA PADA PRODUK KREDIT GUNA BAKTI DI BANK BJB KANTOR CABANG PEMBANTU BANJARSARI KABUPATEN CIAMIS

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Satisfaction nasabah ASN pada produk Kredit Guna Bakti di Bank BJB KCP Banjarsari Kabupaten Ciamis. Jenis penelitian yang digunakan adalah verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampel menggunakan probability sampling dengan metode simple random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 86 responden nasabah ASN pengguna KGB di Bank BJB KCP Banjarsari. Analisis regresi linear sederhana menunjukkan Experiential Marketing memiliki nilai positif sebesar 0,832 menunjukkan bahwa peningkatan Experiential Marketing sebesar satu satuan, akan meningkatkan Customer Satisfaction sebesar 0,832 satuan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,642 mengindikasikan bahwa Experiential Marketing memberikan kontribusi sebesar 64,20% terhadap Customer Satisfaction, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain. Uji t menunjukkan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 dan t-hitung 12,270 > t-tabel 1,989, sehingga H₀ ditolak dan H₁ diterima. Dari hasil pengujian hipotesis disimpulkan bahwa Experiential marketing berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction Nasabah ASN pada Produk KGB di Bank BJB KCP Banjarsari.

Kata kunci: Experiential Marketing, Customer Satisfaction, Kredit Guna Bakti, Aparatur Sipil Negara.