PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PERUMDA BPR GALUH CIAMIS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan prima, tingkat kepuasan nasabah, serta pengaruh kualitas pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah di Perumda BPR Galuh Ciamis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Tabungan Smpati Perumda BPR Galuh Ciamis, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 86 responden.Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan prima di Perumda BPR Galuh Ciamis secara umum berada pada kategori baik, dan tingkat kepuasan nasabah berada pada kategori puas. Berdasarkan hasil uji statistik (uji t), diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi (R^2) sebesar 0,744 atau 74,4%, sedangkan sisanya sebesar 25,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Prima, Kepuasan Nasabah, BPR Galuh Ciamis