PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY SERTA CUSTOMER SATISFACTION DAN SERVICE QUALITY SEBAGAI MEDIASI (Studi pada Konsumen Coffee Shop Siloka di Kota Tasikmalaya)

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Customer Loyalty Serta Customer Satisfaction Dan Service Quality Sebagai Mediasi (Studi Pada Konsumen Coffee Shop Siloka Di Kota Tasikmalaya). Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen coffee shop Starbuck di Kota Tasikmalaya. Jenis data yang digunakan merupakan data primer dan populasi dalam penelitian ini sebanyak 185 orang. Sampel dalam penelitian ini merupakan konsumen coffee shop Siloka di Kota Tasikmalaya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 185 konsumen coffee shop Siloka dengan teknik purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan menentukan kriteria sampel yang diinginkan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner (angket) yang diberikan kepada responden. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis Sructural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa: (1) Store atmosphere berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, (2) Store atmosphere berpengaruh positif terhadap service quality, (3) Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty, (4) Service quality berpengaruh
positif terhadap customer loyalty, (5) Customer satisfaction dapat memediasi secara pengaruh store atmosphere terhadap customer loyalty dan; (6) Service quality dapat memediasi pengaruh store atmosphere terhadap customer loyalty Pada Konsumen Coffee Shop Siloka di Kota Tasikmalaya.

Kata Kunci: Store Atmosphere, Customer Loyalty, Customer Satisfaction,Service Quality