PENGARUH KEPERCAYAAN, NORMA SUBJEKTIF, DAN CITRA LEMBAGA TERHADAP KEPUTUSAN MUZAKI MEMBAYAR ZAKAT DI BAZNAS KOTA TASIKMALAYA

Fenomena dalam penyaluran zakat dari muzaki dilakukan secara pribadi langsung kepada penerima dan tidak menyalurkan zakatnya melalui lembaga resmi seperti BAZNAS. Sehingga distribusi zakat tidak efektif, kondisi tersebut menimbulkan kebutuhan untuk mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi keputusan muzaki dalam membayar zakat. Fokus penelitian ini diarahkan pada aspek kepercayaan, norma subjektif, dan citra lembaga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, norma subjektif, dan citra lembaga terhadap keputusan muzaki membayar zakat di BAZNAS Kota Tasikmalaya. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi terhadap peningkatan efektivitas pengelolaan zakat di lembaga resmi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 207 responden yang merupakan masyarakat Muslim di Kota Tasikmalaya yang pernah atau masih membayar zakat di BAZNAS. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan analisis data menggunakan program SPSS 26, dengan serangkaian uji meliputi uji instrumen, uji persyaratan analisis, dan uji Analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, norma subjektif, dan citra lembaga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan muzaki membayar zakat di BAZNAS Kota Tasikmalaya secara parsial dan simultan. Temuan ini menegaskan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan, norma subjektif yang mendukung, dan citra lembaga yang positif, semakin besar pula keputusan muzaki menyalurkan zakat melalui BAZNAS. Oleh karena itu, BAZNAS perlu terus meningkatkan transparansi dan akuntabilitas untuk meningkatkan kepercayaan muzaki dan citra lembaga sehingga jumlah muzaki atau zakat yang terhimpun meningkat.

Kata Kunci: Kepercayaan, Norma Subjektif, Citra Lembaga, Keputusan Muzaki, BAZNAS Kota Tasikmalaya