ANALISIS KEPUASAN NASABAH PEMEGANG REKENING PIP PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk. (Studi Kasus: Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Sutisna Senjaya)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pemegang rekening Program Indonesia Pintar (PIP) pada Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Pembantu Sutisna Senjaya. Kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, sedangkan kepuasan nasabah sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 60 responden. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linear berganda menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa (reliability) merupakan faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah pemegang rekening PIP. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan khususnya dalam aspek keandalan perlu menjadi perhatian utama guna meningkatkan kepuasan nasabah.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan Nasabah.