PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), ONLINE CUSTOMER REVIEWS DAN REPUTASI MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKET PLACE SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi)

Salah satu eksekusi dari kemajuan digital di dunia bisnis adalah elektronik perdagangan atau yang lebih umum dikenal sebagai e-commerce. Sebelum memutuskan untuk membeli, calon konsumen umumnya akan mencari informasi terkait produk atau jasa yang mereka minati. Proses pencarian informasi dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu pencarian informasi internal dan eksternal. Pencarian informasi internal terjadi ketika konsumen mengumpulkan informasi berdasarkan pengalaman dan pengetahuan pribadi. Di sisi lain, pencarian informasi eksternal terjadi ketika konsumen mencari informasi mengenai produk atau jasa melalui sumber-sumber di sekitarnya. Salah satu cara dalam proses pencarian informasi eksternal adalah dengan meminta pendapat atau testimoni dari orang lain yang telah menggunakan produk atau jasa yang diminati. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling dan menggunakan pendekan rumus Slovin. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Populasi pada penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi pengguna shope dengan jumlah sampel sebanyak 86 orang responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa electronic word of mouth, online customer reviews dan raputasi merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi pengguna shopee. Hal ini di buktikan dengan uji F yang menunjukan perolehan hasil fhitung sebesar 7.441 berada pada tingkat signifikansi 0,000. Menurut uji t electronic word of mouth secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi pengguna shopee. Hal ini di buktikan dengan nilai thitung electronic word of mouth sebesar 0.366 dengan tingkat signifikan 0.715 > 0,05. Sedangkan pada online customer reviews dan raputasi merek secara parsial berpengaruh terhadap minat beli pada pengguna Shopee di Tasikmalaya. Hal ini di buktikan dengan nilai thitung online customer reviews sebesar 4.655 dengan tingkat signifikan 0.000 < 0.05, nilai thitung raputasi merek sebesar 2.535 dengan tingkat signifikan 0.013 < 0,05. Kesimpulannya bahwa faktor electronic word of mouth (X1), online customer reviews (X2) dan raputasi merek (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi pengguna shopee. Sedangkan faktor electronic word of mouth (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada pengguna Shopee di Tasikmalaya. Akan tetapi, faktor online customer reviews (X2) dan raputasi merek (X3), berpengaruh secara simultan terhadap terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa Fakultas Agama Islam Universitas Siliwangi pengguna shopee.

Kata Kunci: Electronic Word Of Mouth , Online Customer Reviews, Reputasi Merek.