PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH TAPLUS MUDA PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU SINGAPARNA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah Taplus Muda di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu Singaparna. Dalam era persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan nasabah, khususnya dari kalangan muda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 89 responden yang merupakan nasabah Taplus Muda BNI KCP Singaparna. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan customer service, yang terdiri dari lima dimensi: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sementara itu, variabel dependen adalah kepuasan nasabah. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pihak manajemen BNI KCP Singaparna untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar mampu memenuhi ekspektasi nasabah, mempertahankan loyalitas, serta memperkuat citra positif bank di mata generasi muda.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Customer Service, Kepuasan Nasabah, Taplus Muda, Bank BNI