PENGARUH BIAYA KUALITAS DAN BIAYA PEMASARAN TERHADAP VOLUME PEJUALAN (Studi Kasus pada PDAM Tirta Galuh Ciamis)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh biaya kualitas dan biaya pemasaran terhadap volume penjualan secara parsial dan simultan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode deskriptif analisis dengan pendekatan studi kasus pada PDAM Tirta Galuh Ciamis. Pengumpulan data dilakukan melalui penelitian lapangan dan kepustakaan. Rancangan analisis data yang dilakukan adalah regresi linier berganda. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui data primer dan sekunder, untuk data keuangan periode 2010 2019. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Biaya kualitas, biaya pemasaran dan volume penjualan setiap tahunnya berfluktuatif mengalami kenaikan dan penurunan, (2) Biaya kualitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap volume penjualan, (3) Biaya pemasaran secara parsial berpengaruh signifikan terhadap volume penjualan, (4) Biaya kualitas dan biaya pemasaran terhadap volume penjualan secara simultan berpengaruh signifikan.

Kata kunci : Biaya kualitas, biaya pemasaran, volume penjualan.