PENGARUH GAMIFIKASI, PERSEPSI KEWAJARAN HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP EKUITAS MEREK DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus pada Konsumen Wardah dalam E-Commerce Shopee)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh gamifikasi, persepsi kewajaran harga, dan kualitas layanan terhadap ekuitas merek dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dengan sampel konsumen Wardah dalam platform e-commerce Shopee. Pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling dengan ukuran sampel sebanyak 385. Instrumen penelitian ini adalah kuesioner pernyataan dengan skala likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gamifikasi, persepsi kewajaran harga, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Gamifikasi, persepsi kewajaran harga, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek. Kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek. Gamifikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek melalui kepercayaan pelanggan, persepsi kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek melalui kepercayaan pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek melalui kepercayaan pelanggan.

Kata Kunci: Gamifikasi, Persepsi Kewajaran Harga, Kualitas Layanan, Ekuitas Merek, Kepercayaan Pelanggan, Wardah, Shopee.