PERAN PROGRAM REFERRAL DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERSEPSI BIAYA, BRAND IMAGE DAN PERSONAL SELLING TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA UNTUK MELAKUKAN PENDAFTARAN (Survei Pada Mahasiswa di Politeknik LP3I se Jawa Barat)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis peran program referral dalam memediasi pengaruh persepsi biaya, brand image, dan personal selling terhadap pengambilan keputusan mahasiswa untuk mendaftar kuliah di Politeknik LP3I se Jawa Barat. Pendekatan kuantitatif digunakan pada penelitian ini. Penggunaan metode pada penelitian ini adalah Partial Least Squares – structural Equatiuoan Modeling (PLS-SEM). Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui kuesioner. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada pengembangan strategi pemasaran dan penerimaan mahasiswa baru Politeknik LP3I. Populasi dalam penelitian ini adalah Tingkat 1, 2 dan 3 mahasiswa Politeknik LP3I.. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (a.) persepsi biaya berpengaruh tidak signifikan terhadap program referral, dan berpengaruh positif terhadap keputusan melakukan pendaftaran. (b.) Brand image berpengaruh positif terhadap program referral dan terhadap keputusan melakukan pendaftaran. (c.) Personal selling berpengaruh positif terhadap program referral dan berpengaruh positif terhadap keputusan melakukan pendaftaran. (d.) Program referral tidak memediasi pengaruh persepsi biaya terhadap keputusan melakukan pendaftaran, (e.) Program referral memediasi pengaruh brand image terhadap keputusan melakukan pendaftaran, dan program referral juga memediasi pengaruh personal selling terhadap keputusan melakukan pendaftaran.

Kata kunci: Persepsi biaya, brand image, personal selling, program referral, keputusan untuk mendaftar