ANALISIS TINGKAT USABILITY APLIKASI JKN MOBILE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Aplikasi JKN Mobile yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan merupakan layanan digital bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) untuk mengakses berbagai fitur seperti pengecekan status kepesertaan, antrean online, dan layanan keluhan. Meskipun berperan penting dalam digitalisasi layanan kesehatan, masih ditemukan ulasan negatif dari pengguna, terutama terkait antarmuka yang dinilai kurang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability aplikasi JKN Mobile menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) dan Importance Performance Analysis (IPA) guna memberikan masukan bagi pengembangan aplikasi, khususnya dari aspek antarmuka pengguna. Metode UEQ digunakan untuk menilai enam aspek utama pengalaman pengguna, sedangkan IPA digunakan untuk memetakan atribut berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja. Hasil analisis menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan pengalaman pengguna. Aspek kejelasan (1.1056, 0.4021), efisiensi (1.0181, 0.0026), dan daya tarik (1.0946, -0.019) memperoleh skor tinggi dan berada dalam kuadran 'pertahankan prestasi', sedangkan aspek kebaruan (0.0965, 0.4113) memiliki skor rendah dan masuk kuadran 'prioritas utama', yang menunjukkan perlunya peningkatan inovasi. Aspek stimulasi (0.8763, -0.1192) berada pada kuadran dengan prioritas rendah, sementara ketepatan (0.9514, -0.1224) berada dalam kuadran berlebihan karena dianggap tidak terlalu penting meskipun kinerjanya tinggi. Hasil ini memberikan gambaran menyeluruh mengenai pengalaman pengguna terhadap aplikasi JKN Mobile serta area-area yang perlu dipertahankan atau ditingkatkan. Strategi pengembangan berbasis umpan balik pengguna dan pendekatan agile direkomendasikan agar pembaruan fitur lebih fleksibel dan responsif terhadap kebutuhan pengguna layanan kesehatan digital.

Kata kunci: Antarmuka pengguna, IPA, Mobile JKN, UEQ, Usability