ANALISIS DIGITALISASI LAYANAN PERBANKAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR UNIT SUKARAJA KABUPATEN TASIKMALAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis digitalisasi layanan perbankan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kantor Unit Sukaraja, Kabupaten Tasikmalaya. Fokus penelitian meliputi faktor-faktor pendorong implementasi layanan digital, tingkat adopsi layanan oleh nasabah, serta kendala dan solusi dalam proses digitalisasi. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi di BRI Unit Sukaraja didorong oleh perkembangan teknologi, regulasi OJK, kebutuhan efisiensi, serta perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah. Meskipun layanan seperti BRImo telah tersedia, tingkat adopsi masih rendah akibat keterbatasan literasi digital, infrastruktur internet, dan kekhawatiran akan keamanan data. Kendala lainnya mencakup minimnya perangkat digital yang memadai serta rendahnya kepercayaan masyarakat terhadap transaksi digital. Penelitian ini merekomendasikan perlunya edukasi digital bagi nasabah, peningkatan infrastruktur teknologi, serta penguatan sistem keamanan layanan digital. Upaya ini diharapkan dapat meningkatkan inklusi keuangan dan mendukung transformasi layanan perbankan di wilayah pedesaan.

Kata Kunci: digitalisasi perbankan, BRImo, layanan digital, BRI Sukaraja, inklusi keuangan.